Konica Minolta au sommet des palmarès de fidélisation pour la 19e année consécutive

L’entreprise garde son premier rang de l’indice de fidélité des consommateurs de Brand Keys dans la catégorie des appareils multifonctions

Mississauga (Ontario), le 13 avril 2026 - Solutions d’affaires Konica Minolta (Canada) Ltée (Konica Minolta) est fière d’annoncer qu’elle trône au palmarès de l’indice de fidélité des consommateurs de Brand Keys (Brand Keys Customer Loyalty Engagement Indexᴹᴰ) pour une 19e année de suite. Cette reconnaissance confirme que l’entreprise se distingue de ses concurrents sur le marché des appareils de bureau multifonctions quand vient le temps de répondre aux attentes des clients, voire de les surpasser.

C’est Brand Keys, une firme new-yorkaise d’experts-conseils en attachement et en fidélité à la marque, qui publie l’étude multi-intérêts annuelle ayant souligné la fidélité des clients à Konica Minolta, première dans la catégorie des imprimantes de bureau multifonctions. L’étude dresse un portrait détaillé des leaders de chacune des catégories, à savoir les marques qui attirent l’attention de la clientèle, suscitent sa fidélité et génèrent des bénéfices tangibles.

Jason Dizzine, vice-président à la gestion du portefeuille et à la planification chez Konica Minolta

« La distinction de Brand Keys vient encore une fois confirmer notre dévouement sans relâche à l’égard de l’excellence ainsi que la relation de confiance que nous avons établie avec notre clientèle en plus de 20 ans de leadership sur le marché des appareils multifonctions, déclare Jason Dizzine, vice-président, Gestion du portefeuille et planification chez Konica Minolta. Cette récompense renouvelée reflète tous les efforts que nous déployons pour comprendre les besoins des clients et leur offrir des solutions et des services qui ne cessent de surpasser les attentes. La demande évolue d’année en année, donc nous sommes très reconnaissants de la confiance qui nous est accordée, et nous faisons tout pour la mériter de jour en jour. »

Les résultats de cette année illustrent un changement radical sur le marché. En effet, les attentes des clients ont augmenté de 32 % par rapport à l’année dernière, soit le plus gros bon en un an depuis l’instauration du sondage en 1998. La hausse des attentes a transformé la concurrence : dans 40 % des catégories de produits et de services, ce sont de nouvelles marques qui occupent maintenant le premier rang en ce qui a trait à leur capacité à combler les besoins changeants des consommateurs.

« Les attentes augmentent rapidement, et les entreprises ont de la difficulté à suivre le rythme. Les consommateurs exigent davantage des marques à chaque interaction et récompensent celles qui arrivent à s’exécuter. Des leaders de la fidélisation de longue date sont mises au défi par d’autres marques qui savent mieux anticiper les besoins et proposent à la clientèle des produits qui lui conviennent davantage, explique Robert Passikoff, fondateur et président de Brand Keys. Même si de nouvelles têtes se hissent au premier rang de plusieurs catégories dans notre récent sondage, Konica Minolta continue de se distinguer. Ses exploits soutenus font preuve d’une capacité constante à comprendre, prévoir et combler les attentes de haut niveau des clients, et c’est pourquoi nous lui offrons nos plus sincères félicitations. »

Cette année, l’indice de fidélité des consommateurs de Brand Keys portait sur la relation des clients avec 1 119 marques réparties dans 106 catégories. Vous pouvez consulter la liste complète des meilleures marques en ligne.

Au sujet de Konica Minolta

Konica Minolta a entamé son parcours il y a plus de 150 ans, avec la volonté de voir et de faire les choses autrement. Elle fait équipe avec ses clients pour donner forme à leurs idées en appuyant leur transformation numérique. Parmi ses technologies d’affaires, on retrouve des services de TI, la gestion intelligente de l’information, des solutions de sécurité vidéo et des services d’impression gérés ainsi que des technologies de bureau et des solutions d’impression industrielle et commerciale. L’année 2025 marque le 20^e anniversaire de l’entrée de Konica Minolta dans le marché de l’impression de production; l’entreprise souligne « 20 années d’excellence, d’innovation et de résultats » tout en continuant d’être une figure de proue dans l’impression numérique commerciale. C’est aussi l’année où la marque bizhub de Konica Minolta célèbre ses 20 ans. Depuis ses débuts, la gamme bizhub a révolutionné la technologie de bureau, redéfini les processus des entreprises, et évolué continuellement pour répondre aux besoins des milieux de travail modernes, mue par les avancées technologiques et la volonté d’innover. Konica Minolta est fière d’avoir figuré à plusieurs reprises au palmarès CRN des 500 fournisseurs de services gérés, d’avoir été nommée la marque numéro un en matière de fidélité des clients sur le marché des appareils de bureau multifonctions par Brand Keys pendant 19 années consécutives, et de s’être vue décerner les prix BLI « A3 Line of the Year » 2021 et 2025 et « Most Colour Consistent A3 Brand » 2021-2023 de Keypoint Intelligence pour sa gamme bizhub i-Series. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Konica Minolta et suivez l’entreprise sur LinkedIn, YouTube, Facebook, X (@KonicaMinoltaCA), et Instagram!

Au sujet de Brand Keys

Brand Keys, spécialiste en matière de fidélité des consommateurs, propose des indicateurs de valeur des marques qui arrivent à prédire le comportement des consommateurs. Ces indicateurs aident les entreprises à anticiper toute variation sur un marché en rapide évolution et à mieux mobiliser leur clientèle. Ce qui distingue le modèle de Brand Keys, c’est qu’il combine les aspects émotionnels et rationnels du processus décisionnel des consommateurs. En effet, la plupart des méthodologies en recherche ont été modifiées après coup pour inclure les émotions, qui se sont graduellement taillé une place dans la perception des marques par les consommateurs. La méthodologie de Brand Keys a été entièrement conçue avec le souci de placer les émotions au cœur de l’évaluation.

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